本网讯 “吴总您好，昨天下午您到我们公司申请了变压器增容业务，今天我们到你们这来现场勘察，请你们多多配合。”11月26日，国网平和县供电公司市场班工作人员来到黄井工业区，为环盛（福建）新型建材科技有限公司办理增容业务。
环盛（福建）新型建材科技有限公司位于福建平和工业园区，项目用地500亩，总投资6亿元，建设厂房16.2万平方米，装备36条塑料生产线，生产塑料米、塑料地砖及衍生产品，产值可达16亿元。前期用电容量3500千伏安，但随着生产规模的不断扩大，用电量急速攀升，原有的用电容量已不能满足用电需求，于是又提交1600千伏安用电容量申请。国网平和县供电公司立即安排专人提供“一对一”服务，全力做好供电服务工作，为该企业的发展提供可靠的电力保障。
今年来，该公司进一步强化主动服务意识，落实报装接电专项治理、配套电网工程提速实施方案，推行“四减少”，构建环节少、时间短、服务优的办电服务模式，提升了客户满意度和国家电网美誉度。
一是减少业扩流程环节。流程从7个环节减少到“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”等4个环节，取消普通客户设计审查和中间检查，采用由客户经理主动上门服务，帮客户把关，减少竣工检验时存在问题，确保能顺利接火、送电。
二是减少客户临柜次数。推行低压居民和企业客户19项常规业务“一趟不用跑”，8项业务“最多跑一趟”。新装、增容业务实行“一证启动”工作，客户仅需提供1种有效主体资格证明。启动客户经理前期咨询服务，跟踪掌握客户用电需求和进度，指导客户确定内部配电设施容量、选址、布局等程序。推动全业务线上办理，办电资料线上共享，客户线上评价服务质量，线上受理客户办电2442户。
三是减少客户资料提交。10千伏及以下的客户办电提交资料由11项精简至２项。开展客户档案资料电子化工作，新装客户的证件资料全部扫描录入系统，建立客户资料有效期核验制度，客户办理后续业务时，就原有资料进行补充和确认，实现客户资料提交不重复。
四是减少报装接电时长。针对100-250千伏安正式用电项目、100-400千伏安装表临时用电项目，免费向客户提供典型设计图纸，提升竣工检验一次性通过率。根据客户意向接电时间，制定业扩配套电网工程建设计划，明确关键环节时间节点和责任人，业扩配套电网工程与客户工程同步建设、同步投运。同时，充分发挥带电作业优势，坚持“能带电不停电”缩短送电阶段时长。今年来，高压业扩送电客户32户，送电容量2.3万千伏安，比增26%，平均接电时长50天、同比缩短12%。（赖清杰 洪小伟）
