近日，农行莆田秀屿支行营业厅接到一通来自南日岛的求助电话。来电是一位老人的家属，反映家中高龄老人的农保卡因多次输错密码被锁定，而老人行动不便，加之海岛交通受限，无法亲自到网点办理业务。
农保卡是农村老人领取养老金的重要凭证，一旦被锁，日常生活将受到直接影响。了解情况后，农行莆田秀屿支行营业厅负责人迅速启动特殊客群服务绿色通道，安排工作人员专程上岛，为老人解了燃眉之急。
不到半天时间，两名农行工作人员携带移动办公设备和核验资料，乘船赶到老人家中。他们一边耐心安抚老人情绪，一边用通俗易懂的语言讲解业务流程，仔细核对身份信息，规范完成密码重置操作。短短十几分钟，农保卡便恢复正常使用。老人握着农行工作人员的手，连连道谢：“你们大老远跑来帮我，真是太贴心了！”
解决完老人的问题后，农行工作人员并没有立即返程。他们主动找到当地村部，将“银行卡密码锁定、卡片丢失可到镇便民服务中心集中办理”的消息告知村干部，希望通过村部转告更多村民，让大家少跑冤枉路。村干部感慨道：“农行想得太周到了，以后岛上老人办事方便多了。”
下一步，农行莆田秀屿支行将继续深耕海岛，常态化开展上门服务、集中办理、金融知识普及等活动，以更接地气、更有温度的举措，打通金融服务“最后一公里”，为乡村振兴贡献更多力量。
